Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué pasa si mi mascota fallece antes de finalizar el contrato?
   Si ya te has beneficiado de servicios cuyo valor supera el doble de la cuota anual, deberás abonar el año completo.
2. ¿Puedo darme de baja en cualquier momento?
   No. Existe un compromiso de permanencia de un año. La baja anticipada supone pagar la anualidad completa o la parte proporcional pendiente.
3. ¿Cómo hago para no renovar el contrato?
   Tienes que notificarlo por escrito a la clínica con al menos un mes de antelación a la fecha de finalización.
4. ¿Puedo cambiar de modalidad (mensual a anual o viceversa) durante el año?
   Solo en la fecha de renovación anual, nunca durante la permanencia.
5. ¿Tengo consultas veterinarias ilimitadas?
   Sí, siempre bajo criterio del veterinario y dentro de los servicios contratados.
6. ¿Las vacunas están incluidas?
   Sí, según el plan correspondiente a la especie (canino, felino o exótico).
7. ¿Qué pasa si devuelvo un recibo?
   El importe de la devolución se sumará a la siguiente cuota.
8. ¿Qué ocurre si vendo o cedo a mi mascota?
   Sigues siendo responsable del pago hasta el final del periodo contratado, aunque cambie el propietario del animal.
9. ¿Las urgencias están incluidas?
   Sí, por teléfono son gratuitas. Si requieren atención presencial fuera de horario, deberás pagar un coste de activación.
10. ¿Qué pasa si no pago una cuota?
    Los servicios quedarán suspendidos hasta que regularices el pago.
11. ¿Puedo desistir después de firmar?
    Sí, dentro de los primeros 14 días naturales. En ese caso, tendrás que pagar solo los servicios ya utilizados.

¿Qué pasa si no aviso y llega la fecha de renovación?
El contrato se renueva automáticamente por un año más, confirmado con el pago del recibo o el uso de los servicios.